מדיניות הגנת הצרכן – דש פיננסים
דש פיננסים פועלת בהתאם לחוקי הגנת הצרכן בישראל ומחויבת להעניק ללקוחותיה שירותים פיננסיים שקופים, מקצועיים והוגנים. אנו מתחייבים לשמור על זכויות הצרכן, לספק מידע ברור ומדויק לגבי תנאי השירותים, ולהציע תמיכה מקיפה לאורך כל תהליך העבודה מולנו.
1. מידע ושקיפות
דש פיננסים מחויבת להציג מידע מלא ושקוף על כל השירותים המוצעים באתר, כולל ייעוץ פיננסי, הלוואות, משכנתאות ושירותים נוספים. כל הלקוח יקבל את התנאים המלאים לשירותים שאנו מספקים לפני החתימה על כל עסקה או התחייבות.
2. תנאי השירותים
- שירותים מותאמים אישית: כל השירותים הניתנים על ידי דש פיננסים מותאמים אישית לצרכים הייחודיים של הלקוח בהתאם לנתונים הפיננסיים האישיים שלו. השירותים כוללים פגישות ייעוץ, הכנת דוחות פיננסיים, גיוס אשראי, סגירת חובות ועוד.
- תנאים והתניות: כל עסקה שתבוצע מולנו תהיה מבוססת על חוזה ברור המפרט את התנאים והשירותים הניתנים. החוזה יכלול את תנאי התשלום, משך הזמן הצפוי למתן השירות, ותנאים נוספים ככל שנדרשים.
3. זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, שירותים פיננסיים המותאמים אישית אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת מתן השירות. מידע זה מוצג ללקוחות לפני החתימה על כל התחייבות.
למרות זאת, דש פיננסים תבצע מאמצים לשקול בקשות מיוחדות ולמצוא פתרונות ללקוחות במקרים חריגים, במידה והדבר אפשרי.
4. מחויבות לאבטחת מידע
דש פיננסים שומרת על פרטיות הלקוחות ומתחייבת להשתמש במידע הנאסף לצורך מתן השירותים בלבד. המידע האישי של הלקוח נשמר במערכות מאובטחות ומתועדף לשמירה בהתאם לדרישות החוק הישראלי.
5. תנאי הלוואות ומשכנתאות
- שקיפות מלאה בתנאי הלוואות: כל תנאי ההלוואות והמשכנתאות יובהרו במלואם לפני החתימה על העסקה, כולל ריביות, פריסת תשלומים, ועמלות נלוות.
- בדיקת זכאות להלוואות: כל לקוח יוכל לעבור בדיקת זכאות להלוואות, הכוללת בחינה פיננסית אישית שתעזור לקבוע את התנאים האופטימליים להלוואה או משכנתא.
6. שירות לקוחות ותמיכה
דש פיננסים מתחייבת לספק שירות לקוחות מקצועי ותמיכה לכל לקוח לאורך כל התהליך. לקוחותינו יכולים לפנות אלינו בכל שאלה או בעיה ולקבל מענה מהיר ואדיב.
- טלפון: 052-721-2225
- דוא”ל: [email protected]
7. הגנת הצרכן ומנגנון יישוב מחלוקות
במידה ותתגלע מחלוקת בין הלקוח לבין דש פיננסים, אנו מחויבים לפעול לפתרונה באופן הוגן ושקוף. כל לקוח יכול לפנות לשירות הלקוחות שלנו לבירור כל סוגיה, ואנו נשתדל לפתור את הבעיה באופן מהיר ומסודר.
במקרה של מחלוקת שלא נפתרה באמצעות המנגנונים הפנימיים של החברה, הצדדים יפנו למערכת בתי המשפט בישראל לצורך יישוב הסכסוך בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולחוקים הישראלים.
דש פיננסים מחויבת להעניק ללקוחותיה את כל המידע הדרוש לפני חתימת עסקה, לשמור על פרטיותם ולהעניק שירותים הוגנים ומקצועיים. אנו פועלים על פי החוק הישראלי ונשארים מחויבים לשקיפות ולהגינות מול כל לקוח.
מסמך זה נועד להגן על זכויות הצרכן ולהסביר ללקוחות בצורה ברורה את זכויותיהם וחובותיהם בעת עבודה מול דש פיננסים.
